Rückgabe- & Umtauschbedingungen
1. Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumt Goaball allen Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt und wird durch dieses nicht eingeschränkt. Sie können daher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen oder im Anschluss daran unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Ware befindet sich in ungetragenem, ungewaschenem und einwandfreiem Zustand.
- Sämtliche Originaletiketten und Anhänger sind vollständig vorhanden und unbeschädigt.
- Die Ware ist in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückzusenden.
- Bei Hygieneartikeln wie Unterwäsche oder Bademode gilt das Rückgaberecht nur, sofern die Hygienesiegel unversehrt sind.
Produkte, die auf Kundenwunsch personalisiert oder maßgefertigt wurden, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie bitte zwingend unseren Kundenservice unter service@goaball.com. Nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung. Sie erhalten von uns eine Rücksendenummer (RMA) und die Rücksendeadresse.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne gültige Rücksendenummer können nicht bearbeitet werden und gehen zu Ihren Lasten.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Abweichend hiervon übernimmt Goaball die Rücksendekosten, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft ist oder eine Falschlieferung vorliegt. In diesen Fällen erhalten Sie nach Rücksprache mit unserem Kundenservice einen vorfrankierten Rücksendeschein oder eine Erstattung der angemessenen Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass unfreie Rücksendungen ohne vorherige Absprache nicht angenommen werden.
5. Umtausch
Ein Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante ist nach Maßgabe der Verfügbarkeit möglich. Bitte teilen Sie uns Ihren Umtauschwunsch bei der Kontaktaufnahme über service@goaball.com mit. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, reservieren wir diesen für Sie und versenden ihn nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung. Die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels übernehmen wir einmalig.
Ist der gewünschte Artikel nicht lieferbar, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises gemäß Ziffer 6.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten (sofern es sich um eine vollständige Retoure handelt, die nicht auf einem Teilaustausch basiert), innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (PayPal, Visa oder Mastercard). Etwaige zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Bei einem nur teilweisen Widerruf oder einer Teilrückgabe bleiben die ursprünglichen Versandkosten unberührt und werden nicht anteilig zurückerstattet. Sofern ein Wertverlust der Ware auf einen unsachgemäßen Umgang zurückzuführen ist, behalten wir uns vor, diesen von der Rückerstattung abzuziehen.
7. Bearbeitungsdauer
Wir sind bemüht, Ihre Rücksendung und Rückerstattung zügig zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung ab Wareneingang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte erfolgt je nach Zahlungsdienstleister unter Umständen wenige Tage später.
8. Falsch- oder Mängellieferungen
Sollten Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, bitten wir um unverzügliche Kontaktaufnahme über service@goaball.com, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Fotos des Artikels und des Mangels bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung und übernehmen sämtliche anfallenden Versandkosten.
9. Ausschluss des Umtauschs
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist ausgeschlossen für reduzierte oder im Ausverkauf befindliche Ware, sofern dies im Einzelfall auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet war. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Kontakt für Rückfragen
Für alle Fragen rund um Rückgabe und Umtausch wenden Sie sich bitte ausschließlich an service@goaball.com. Ein telefonischer Support wird nicht angeboten. Wir antworten so schnell wie möglich.
Stand: Juni 2026
Goaball – service@goaball.com